Orientamento al Cliente e Tecniche di Fidelizzazione
Questo percorso formativo è improntato alla fidelizzazione del cliente che, per quanto rappresenti un processo complesso nella sua articolazione, è una strategia economicamente più conveniente rispetto a quella volta all'acquisizione di nuovi clienti. Le possibilità che le tecniche di marketing mettono a disposizione sono molteplici. La formazione di questp corso è focalizzata essenzialmente alla cura dei seguenti aspetti:
tempestività di intervento, rapidità e accuratezza del lavoro; capacità organizzativa quellla di sondare e individuare le reali esigenze e problematiche del cliente; abilità di creare empatia e rapporto umano comunicazione commerciale mirata, pertinente ed essenziale abilità di avvio e mantenimento dei contatti gestione continuativa del rapporto col clienteUn'azienda orientata al cliente deve conoscere davvero i propri clienti: sapere i loro interessi, la ragione per la quale hanno scelto l'azienda, quali sono i bisogni specifici. Il modo più facile per scoprire chi sono i clienti e che cosa vogliono consiste nel chiederglielo direttamente. La formazione in parola trasferirà le conoscenze e competenze volte a raccogliere i feedback dei clienti e misurare la customer satisfaction. Il corso fornirà indicazioni precise in merito a:
coinvolgimento dei clienti a scadenze regolari; mantenimento di contatti frequenti per dimostrare che l'azienda se ne sta prendendo cura pianificazione di incontri invio di messaggi contenenti offerte o sconti speciali creare newsletter o pubblicare sul blogIl corso "Orientamento al Cliente e Tecniche di Fidelizzazione " prevede di affrontare i seguenti moduli formativi:
approfondimenti sul customer care modalità di miglioramento delle competenze del venditore come diventare best perfomer ed ottenere i migliori risultati strategie e tecniche di social media marketing strumenti e linguaggi della comunicazione digitale e del web marketing fondamenti di custode service tecniche di vendita "come, a chi e che cosa vendere" il Marketing Emozionale: come integrare la conoscenza del cliente ad abilità sociologiche e psicologiche gestire la relazione di vendita con efficacia applicare le tecniche di comunicazione più opportune rispondere con competenza alle richieste inaspettate gestire il reclamo creare empatia nella comunicazione raccogliere la maggior parte delle informazioni possibili sul cliente